一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(勾8是什么意思网络用语，勾8是什么意思？nèi)容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化(huà)客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详(xiá勾8是什么意思网络用语，勾8是什么意思？ng)细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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