又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否是我们(men)公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照(zh中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥ào)意愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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