4月(yuè)20日，作为国(guó)内规模最(zuì)大的(de)民营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任(rèn)报告，就公司(sī)环境、社会(huì)和管治(zhì)三个维度展开详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了(le)社会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发(fā)展年度杰出(chū)企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董事长(zhǎng)王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念是推动(dòng)人类社(shè)会(huì)可(kě)持续发展，这个理念很好地体现(xiàn)了企(qǐ)业(yè)公民的社会价值(zhí)。作为一家以清洁能源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率。

　　推动低碳夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭发展(zhǎn)，碳排(pái)放强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足(zú)轻重，特(tè)别是在国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下(xià)，能源(yuán)企业(yè)肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一(yī)方面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行(xíng)低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造(zào)绿(lǜ)色(sè)生态贡献力(lì)量。另一方(fāng)面(miàn)，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断(duàn)落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部(bù)员工(gōng)的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公(gōng)司的(de)每一(yī)位员工都有(yǒu)相(xiāng)关意识、决心和(hé)实际举措。为(wèi)了(le)更好落实环保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工(gōng)节能(néng)环保(bǎo)意识，发起低碳绿色(sè)办公(gōng)的(de)倡议活动，倡导各(gè)子公司组织开展各(gè)类(lèi)低碳节能主(zhǔ)题(tí)宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了(le)公司(sī)低碳节能领域的黏合度、契合(hé)度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排(pái)放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重大环境污(wū)染事件(jiàn)与违规行为(wèi)，新奥(ào)股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环(huán)境(jìng)管理体(tǐ)系(xì)认证(zhèng)。新奥股份助力社(shè)会及用户(hù)减排5288万(wàn)吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年(nián)新奥(ào)股份与国际权威第(dì)三方咨询机(jī)构合作，开展了领先披露(lù)天然气产品全生命(mìng)周期碳排放范围(wéi)三测算工作(zuò)，成为(wèi)国内(nèi)能(néng)源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收规模增(zēng)至百亿，光(guāng)伏发(fā)电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的环境部分指出(chū)，公司秉(bǐng)持绿色(sè)发展的(de)理念，全(quán)面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并(bìng)结(jié)合公司的业务(wù)范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决(jué)方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与环境的协调(diào)发展贡(gòng)献力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年的(de)年度(dù)报告中可以看到，涉及低(dī)碳能(néng)源与清洁能源解决方案的综(zōng)合能(néng)源销售及服务项(xiàng)目营收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年(nián)这一(yī)业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个综合能源项目完(wán)成建设并投入运(yùn)营(yíng)，累计已投(tóu)运综合能源项(xiàng)目达210个(gè)。

　　图(tú)1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能(néng)源销(xiāo)售(shòu)及(jí)服(fú)务项目营业(yè)收(shōu)入(rù)

　　制图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数据来源(yuán)：年(nián)度报告

　　在(zài)综合能源业务方面，公(gōng)司充分(fēn)运用(yòng)数智技术，强化泛(fàn)能理念(niàn)牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务(wù)组织结(jié)合资(zī)源禀赋积极探索(suǒ)光伏(fú)、冷能发电可(kě)行(xíng)性，力图(tú)最大化(huà)利(lì)用各(gè)厂区(qū)内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利用地面等区域(yù)的太(tài)阳(yáng)能资源和接(jiē)收站的冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领域，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份于(yú)多地开(kāi)展自有建筑光伏(fú)发电项目，装机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施投运规模较大的光伏(fú)设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依(yī)托安(ān)全(quán)数智化，实现全(quán)业务场景下“看得见、知(zhī)重点、有(yǒu)人(rén)管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产(chǎn)安(ān)全(quán)和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设(shè)置(zhì)专职安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安全培(péi)训时长(zhǎng)共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此外，公司员工百万(wàn)工夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭时工(gōng)伤事(shì)故率0.34，职业病案(àn)例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还(hái)积极开(kāi)展以绿色(sè)工程、建校工(gōng)程、励志(zhì)工(gōng)程和素质工(gōng)程为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来(lái)，新奥(ào)股份(fèn)及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对(duì)于公(gōng)司未来发(fā)展(zhǎn)有(yǒu)着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立(lì)了完善(shàn)的企业(yè)治理架构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续加强(qiáng)风险管理(lǐ)机制建(jiàn)设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份(fèn)严格(gé)遵守上市地的(de)监管要求，持(chí)续(xù)完善(shàn)治理(lǐ)架构及内部管控体系。在多(duō)元(yuán)化(huà)管(guǎn)制方面(miàn)，公司以更加全面综合的视(shì)角理解市场和客户(hù)的需求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提(tí)升至2022年的18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在(zài)合规运营方面，公司不(bù)断加强风险管(guǎn)控，建立完(wán)善的风险管(guǎn)控体(tǐ)系，保障(zhàng)公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份重(zhòng)视(shì)客服(fú)团队综(zōng)合素质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质的服务。公(gōng)司优化客户投诉处理(lǐ)机(jī)制(zhì)，增(zēng)加了(le)“客户满意”管理原则(zé)，明确要求投诉调查过(guò)程须遵循客(kè)观性和(hé)真实性要求(qiú)，对处理(lǐ)时效、处(chù)理流程与处理(lǐ)规则都进行(xíng)闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收集最终(zhōng)客户评价，提升客(kè)户体验感(gǎn)。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投诉处理满意(yì)度达(dá)到94.6％。