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　　国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)Medical staff可数吗，stuff，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提Medical staff可数吗，stuff供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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