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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全(quán)天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等(děng)方面(miàn)制定了全网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份(fèn)有(yǒu)限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为(wèi)国(guó)内业务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快(kuài好好记住我在你体内的感觉)递企业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续(xù)保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净利(lì)润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为(wèi)4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当好好记住我在你体内的感觉年(nián)美国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布(bù)公告称，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提(tí)升客(kè)户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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