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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出(chū)转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人工(gōng)客服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客(kè)户服务体验(y放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受àn)，推进全(quán)网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。<放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受/p>

　　客(kè)户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在(zài)安全(quán)运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的(de)实施(shī)方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较(jiào)快的(de)快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年(nián)继(jì)续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态(tài)势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通(tōng)也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中国(guó)企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布(bù)公告称，基于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提(tí)升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到(dào)上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部(bù)指导建议并(bìng)结(jié)合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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