又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近(jìn)的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司15mm等于多少厘米 15mm等于多少微米都向博易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户(hù)是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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