又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。<流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点/p>

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点)才(cái)知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用单一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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