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　　为增强客(kè)户(hù)服务(wù)体验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全(quán)网统一执(zhí)行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么提供标(biāo)准、流畅的(de)快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立(lì)项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了(le)全(quán)网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的(de)增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线(xiàn)路(lù)超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维(wéi)护服务(wù)品质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递(dì)费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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