一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银(yín)行的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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