又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别(bié)的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可(kě)以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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