一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生战狼3什么时候上映？成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhè战狼3什么时候上映？ng)经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回(huí)答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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