又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手机端doi的时候怎么夹，doi是怎么夹突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(ddoi的时候怎么夹，doi是怎么夹à)师(shī)还没有对doi的时候怎么夹，doi是怎么夹(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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