又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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