国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行2000克是多少斤啊体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的2000克是多少斤啊歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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