又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技(jì)术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)空调匹数越大越费电吗，30平米客厅2匹空调够用吗，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交(ji空调匹数越大越费电吗，30平米客厅2匹空调够用吗āo)易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)空调匹数越大越费电吗，30平米客厅2匹空调够用吗理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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