4月20日，作为国内规(guī)模最大的(de)民(mín)营能(néng)源企业之一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就公司环境(jìng)、社会和管治三(sān)个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会(huì)多方的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续(xù)发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥股份董事(shì)长(zhǎng)王玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的(de)理(lǐ)念是推动人(rén)类社会可持续发展，这个理念很(hěn)好地(dì)体现了企业公民的(de)社会价值(zhí)。作(zuò)为一家以清(qīng)洁(jié)能(néng)源为主的企业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低(dī)碳发展，碳(tàn)排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重(zhòng)，特别是在(zài)国内“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负重(zhòng)要使命。新(xīn)奥(ào)股份一(yī)方面积极主动履行低(dī)碳减排义(yì)务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实(shí)现(xiàn)碳(tàn)中和，带动产业(yè)绿色(sè)低碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚(jiān)持(chí)“科学管理、绿色清(qīng)洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体正负数加减法则顺口溜有哪些题目，正负数加减法则顺口溜有哪些呢责任，明确内部员工的(de)环(huán)保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新奥股(gǔ)份领导层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工都(dōu)有相关意识、决心和实(shí)际(jì)举措。为了(le)更好落(luò)实环保工作，新(xīn)奥股份(fèn)持续加强员工节能(néng)环(huán)保意识，发起低碳绿色办公的倡(chàng)议活(huó)动，倡导各(gè)子(zi)公(gōng)司组织开(kāi)展各类低碳节(jié)能主题宣贯(guàn)活动，促进员工养(yǎng)成(chéng)低碳办(bàn)公及生活的习惯，提(tí)升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳(tàn)排(pái)放(fàng)强度同(tóng)比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境污染事件与违规行为，新(xīn)奥股份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力(lì)社会(huì)及(jí)用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第(dì)三(sān)方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全(quán)生命周(zhōu)期碳排(pái)放范围(wéi)三(sān)测算工作(zuò)，成为国内能源(yuán)行业(yè)周期(qī)碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收(shōu)规(guī)模(mó)增至百亿，光伏发电(diàn)装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告(gào)中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全(quán)面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略(lüè)，并结合(hé)公司的(de)业务范畴，全面(miàn)探(tàn)索低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能(néng)源(yuán)解决(jué)方(fāng)案(àn)，为促进能源、经济、社会与环境(jìng)的协(xié)调发展(zhǎn)贡(gòng)献力(lì)量。

　　从新(xīn)奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年的年(nián)度(dù)报告中可以看到，涉(shè)及(jí)低碳能源(yuán)与清洁能(néng)源解决(jué)方案(àn)的综合能源销售及服(fú)务项目营(yíng)收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公司平(píng)均水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综(zōng)合能源项(xiàng)目完成建设并投入(rù)运(yùn)营，累计(jì)已(yǐ)投(tóu)运(yùn)综(zōng)合(hé)能源(yuán)项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能(néng)源销售(shòu)及服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界(jiè)上市公(gōng)司研(yán)究院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司(sī)充分(fēn)运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低(dī)碳需(xū)求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交通四大(dà)业(yè)务(wù)矩(jǔ)阵，各业(yè)务组(zǔ)织结合资(zī)源禀(bǐng)赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大化(huà)利用各(gè)厂(chǎng)区内楼顶、车(chē)棚、可(kě)利用地(dì)面等区域的(de)太阳(yáng)能资源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多(duō)地开展自有建筑(zhù)光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大的(de)光伏设施位于舟山接收(shōu)站，设计年(nián)发(fā)电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托(tuō)安(ān)全(quán)数(shù)智化技术，职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托(tuō)安全数智化，实现全业务场景(jǐng)下(xià)“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧(huì)运营管理体(tǐ)系，实现从生产安(ān)全和数智(zhì)安全双(shuāng)向(xiàng)赋能，演进到(dào)“全(quán)场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)职业(yè)健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元，设置(zhì)专(zhuān)职安(ān)全(quán)管理人员(yuán)1041名，信息(xī)安全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百(bǎi)万工时工(gōng)伤(shāng)事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生产方(fāng)面(miàn)树立公司品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色工(gōng)程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工程和(hé)素(sù)质工程为核心(xīn)的多个公(gōng)益慈善(shàn)项(xiàng)目(mù)，并(bìng)参与乡(xiāng)村(cūn)振兴(xīng)行动(dòng)。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股份及子公司(sī)开(kāi)展慈(cí)善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治理，客(kè)户满意度(dù)95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业治理对于公司未来发展(zhǎn)有着重要意义(yì)，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了(le)完善的企业治理架构，不断提升董事会运作(zuò)效率，持续加(jiā)强风(fēng)险管理机制(zhì)建(jiàn)设，保障公司(sī)的可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体(tǐ)系方(fāng)面，新奥股份(fèn)严格遵(zūn)守上市(shì)地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架(jià)构及内部(bù)管控(kòng)体系。在多元化(huà)管(guǎn)制方面，公(gōng)司以更加全面综合的(de)视角理解市场(chǎng)和客户的需求，提升(shēng)公(gōng)司决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公(gōng)司不断加强风险(xiǎn)管控，建立完善的风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保(bǎo)障公(gōng)司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份(fèn)重视客服(fú)团队综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提供专业(yè)、优质的(de)服务。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投(tóu)诉(sù)调查(chá)过(guò)程(chéng)须(xū)遵循(xún)客(kè)观性和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处(chù)理流程与处(chù)理规则都(dōu)进正负数加减法则顺口溜有哪些题目，正负数加减法则顺口溜有哪些呢行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件进行100％回访并收集最终客(kè)户评价，提升客户(hù)体验感。2022年，新(xīn)奥股份(fèn)的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉(sù)处理满意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定推进(jìn)业务(wù)创(chuàng)新升级，在可持续发(fā)展理念引领下(xià)，探索落(luò)地公(gōng)司在管(guǎn)治、环(huán)境及社会等(děng)多方面的高质量发展新模(mó)式，携手(shǒu)所有(yǒu)同仁(rén)和伙伴(bàn)共同(tóng)谱写中国式现代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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