又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期(qī)货(huò)公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行(xí观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单ng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四(sì)种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公(gōng)观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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