一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最(猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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