国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质(zhì)自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那(nà)自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(g自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查āi)事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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