一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸)合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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