一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关(g乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗uān)于对话(huà)能(né乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗ng)力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的(de)活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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