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　　在(zài)拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语音提(tí)示，直(zhí)接说出(chū)转人工或者(zhě)人(rén)工客服，等(děng)待转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服(fú)体系建(jiàn)设也因此得(dé)到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可(kě)行(xíng)的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集快递、物流(liú)及其他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一(yī)方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续(xù)稳(wěn)健(jiàn)的增长，全(quán)年调(diào)整后净利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部(bù)指导建议并(bìng)结(jié)合各(gè)自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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