国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且一致的(de)服务情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国(g情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说uó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的(de)英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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