一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(酵母菌是真核还是原核 细菌一定都是原核生物吗yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布了(le)名(míng)为《酵母菌是真核还是原核 细菌一定都是原核生物吗ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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