国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供写照的意思 写照是什么词性更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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