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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线(xiàn)的(de)开通，中通快(kuài)递全(quán)网的(de)客(kè)服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进(jìn)一步(bù)完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多项服(fú)务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是一(yī)家集快递、物流及其他(tā)业务于柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹一体的(de)大(dà)型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功(gōng)登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大(dà)规(guī)模(mó)的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了(le)解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进(jìn)一(yī)步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整全(quán)国(guó)到上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况实施。

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