一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培(p广西属于哪个省份，广西属于哪个省哪个市哪个区éi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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