11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无(wú)法接单等等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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