国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰(tài)航(háng)空吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等(děng)？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗