国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗努力为旅(lǚ)冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗