一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng72小时是几天，72小时是几天几夜)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于(yú72小时是几天，72小时是几天几夜)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎ72小时是几天，72小时是几天几夜n)，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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