又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“三件套是哪三件周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说(shuō)。

　　三件套是哪三件 src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805722.jpg">

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博(bó)易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于(yú)未然。

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