接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示(shì)，直接说(shuō)出转人工或者人工(gōng)客服，等(děng)待转接至人(rén)工客服即可(kě)的。

　　为增强客(kè)户(hù)服务体验，推进(jìn)全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物(wù)流(liú)及其他(tā)业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业(yè)务规(guī)模较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以(yǐ)来最(zuì)大规模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服(fú)务品质和提升客(kè)户满(mǎn)意(yì)度(dù)，从(cóng)18年(nián)10月1日(rì)起启动快递(dì)费用调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国(guó)到上(shàng)海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议(yì)并结(jié)合各自实(shí)际情况实施。

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