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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的(de)客服体系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一(yī)步完善，客服流(liú)程将变被(bèi)动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方面制定了(le)全网可行(xíng)的(de)实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快(kuài)递(dì)、物流(liú)及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满(mǎn)意(yì)度(dù)方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界(jiè)打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递(dì)费(fèi)用调(diào)节(jié)机制，调整全国到上(shàng)海地区的快(kuài)递费用，具体费(足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务fèi)用调整幅度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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