国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的农是什么部首什么结构的字，农是什么部首什么结构的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努农是什么部首什么结构的字，农是什么部首什么结构的(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服农是什么部首什么结构的字，农是什么部首什么结构的(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在(zài)航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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