一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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