国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态第一次见面握手是左手还是第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手右手，与人握手是左手还是右手度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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