一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也国民党任公是指谁，任公指的是什么许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(国民党任公是指谁，任公指的是什么de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继国民党任公是指谁，任公指的是什么被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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