国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航(háng欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效)空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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