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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一(yī)步完(wán)善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天(tiān)候为广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服(fú)务体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目(mù)小组，在(zài)安全运营(yíng)、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通(tōng)快递(dì)成功登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最大规模(mó)的中(zhōng)国(guó)企(qǐ)业赴大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一(yī)步维护服务品(pǐn)质和(hé)提升(shēng)客(kè)户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实(shí)施(shī)。

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