一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shìi)基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李i建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意i(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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