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　　接(jiē)通后，会听到AI智能(néng)语音(yīn)提示，直接(jiē)说出转人(rén)工或者(zhě)人(rén)工客服(fú)，等待转接至人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网一(yī)体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服(fú)体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立(lì)，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集团公司(sī)，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了(le)稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基(jī)于快递行业(yè)发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维(wéi)护服务(wù)品质和(hé)提升客户满意度，从(cóng)11兆等于多少mb流量，1G等于多少MB8年10月1日(rì)起启动快递(dì)费(fèi)用(yòng)调(diào)节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到(dào)上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结(jié)合各自实(shí)际情况实施。

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