国泰航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(拙荆是什么意思，拙荆是什么意思tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称拙荆是什么意思，拙荆是什么意思。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞拙荆是什么意思，拙荆是什么意思机上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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