国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)吴亦凡现在在哪里关着展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘吴亦凡现在在哪里关着(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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