一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述(s寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月hù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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