4月20日，作为(wèi)国内规模(mó)最大的(de)民营能源(yuán)企(qǐ)业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份长达(dá)72页(yè)的社会责任报(bào)告，就公司环境、社(shè)会和管治三(sān)个维度展开(kāi)详细汇(huì)报(bào)。新奥股份践行(xíng)ESG表现得(dé)到(dào)了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份董事长王(wáng)玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体现(xiàn)了(le)企业公民的社会价值(zhí)。作为(wèi)一家以清洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国(guó)内(nèi)“双碳(tàn)”背景下，能源(yuán)企业肩负(fù)重要使命。新奥股份(fèn)一方面积(jī)极主动履(lǚ)行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型(xíng)，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面，公司始终(zhōng)坚持“科学(xué)管理、绿色清(qīng)洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持(chí)续改进”的环境管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保工作(zuò)主体责任(rèn)，明确内部(bù)员工的环保(bǎo)职责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护工作不(两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃bù)只是新奥股份(fèn)领导层付(fù)诸实践，公(gōng)司的每一位员工都(dōu)有(yǒu)相关意(yì)识、决心和实际举措。为了更(gèng)好落两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃实环保工作(zuò)，新奥股份(fèn)持续(xù)加(jiā)强(qiáng)员工(gōng)节能(néng)环保(bǎo)意识(shí)，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各子(zi)公(gōng)司组(zǔ)织开展各类低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳办公及生活的习惯，提升了公(gōng)司(sī)低碳节能(néng)领域的(de)黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事(shì)件与违规行(xíng)为，新奥(ào)股份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系(xì)认证(zhèng)。新奥股份助(zhù)力社会及用(yòng)户减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威(wēi)第三方咨(zī)询机构合作，开展(zhǎn)了领(lǐng)先披露天然气(qì)产品全(quán)生(shēng)命周期碳(tàn)排(pái)放范围(wéi)三(sān)测算工作，成(chéng)为国内能源(yuán)行业周期(qī)碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增至(zhì)百(bǎi)亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃(jìng)部分(fēn)指出，公司(sī)秉(bǐng)持绿色(sè)发展的理念(niàn)，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能(néng)源(yuán)转型战(zhàn)略，并(bìng)结合公司的(de)业务(wù)范畴，全面(miàn)探索(suǒ)低碳能源与清洁能(néng)源解(jiě)决方案，为(wèi)促进能源(yuán)、经济、社(shè)会与(yǔ)环境(jìng)的(de)协调发(fā)展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报(bào)告中可以看到(dào)，涉及低碳能源(yuán)与清(qīng)洁(jié)能源解(jiě)决方案的综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目(mù)营收表(biǎo)现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一(yī)业(yè)务实现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿元，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计已投运(yùn)综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目(mù)营业(yè)收(shōu)入(rù)

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究(jiū)院(yuàn)；数据来(lái)源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强(qiáng)化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交(jiāo)通(tōng)四(sì)大业(yè)务矩阵(zhèn)，各(gè)业(yè)务组织结合(hé)资源禀(bǐng)赋积极(jí)探索(suǒ)光伏、冷能发电可行性，力图最大化利(lì)用各(gè)厂区(qū)内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自(zì)有建筑(zhù)光伏发电项目(mù)，装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使用(yòng)总量(liàng)达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2022年自(zì)身运(yùn)营(yíng)设(shè)施投(tóu)运规(guī)模较大(dà)的光伏设施位(wèi)于舟山接收站，设计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的社(shè)会(huì)（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数智化，实(shí)现全业务(wù)场景下“看得见、知重点、有人(rén)管(guǎn)”的安全(quán)智慧运营(yíng)管(guǎn)理体(tǐ)系，实现从生(shēng)产(chǎn)安全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场(chǎng)景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份职业(yè)健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员(yuán)1041名(míng)，信息安全培训(xùn)时长共计(jì)4390小(xiǎo)时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故(gù)。此(cǐ)外，公(gōng)司(sī)员(yuán)工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承(chéng)包(bāo)商百万(wàn)工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极(jí)在安全生产方(fāng)面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展(zhǎn)以绿色(sè)工程(chéng)、建校工程、励志工程(chéng)和(hé)素质工(gōng)程为核心(xīn)的多个公益慈善项目，并参(cān)与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于(yú)公司未(wèi)来(lái)发展有着重(zhòng)要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分中(zhōng)表明(míng)，公司建立(lì)了完(wán)善的企(qǐ)业治理架构，不(bù)断(duàn)提(tí)升董事会运(yùn)作效率，持续加强风(fēng)险管(guǎn)理机制建设(shè)，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架构及(jí)内部(bù)管控体系(xì)。在多(duō)元(yuán)化管制方面(miàn)，公(gōng)司(sī)以更加全面综(zōng)合的视(shì)角理解(jiě)市场(chǎng)和客(kè)户的需求(qiú)，提升公司决策水平。其(qí)中，女性董事(shì)占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占(zhàn)比由2021年的(de)33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公(gōng)司(sī)不断加强风险管控(kòng)，建立完善(shàn)的风险管控体系，保障(zhàng)公(gōng)司稳(wěn)健经营(yíng)和健康发(fā)展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队综合(hé)素质(zhì)，旨在(zài)为客户提(tí)供专(zhuān)业、优质(zhì)的服(fú)务。公司优化客(kè)户投诉(sù)处理机制，增(zēng)加了“客户(hù)满意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明确要求投诉调(diào)查(chá)过程须遵循客观性和真(zhēn)实性(xìng)要求，对处理时效、处理(lǐ)流程与处理(lǐ)规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访(fǎng)并收集最终(zhōng)客户评价，提升客户体验(yàn)感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚(jiān)定推进业务创(chuàng)新升级，在可持续(xù)发展理念引领(lǐng)下，探索落地公司在管治、环境及社会(huì)等多方面(miàn)的高质(zhì)量发(fā)展(zhǎn)新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代(dài)化的能源(yuán)产(chǎn)业新篇章。

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