一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)桃花谢了春红太匆匆全诗译文，桃花谢了春红太匆匆全诗拼音不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)桃花谢了春红太匆匆全诗译文，桃花谢了春红太匆匆全诗拼音于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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