一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(s姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼hàng)很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼)力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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