4月20日，作为国(guó)内规模最大的民(mín)营(yíng)能源(yuán)企业之(zhī)一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告(gào)。这(zhè)份长达72页的社会责任(rèn)报(bào)告，就公司环境、社会和管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到了社会(huì)多(duō)方(fāng)的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可持续发(fā)展年度杰出企业奖等(děng)多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持续发展，这个理念(niàn)很好地(dì)体(tǐ)现了(le)企业公民的社(shè)会价值(zhí)。作(zuò)为一家以清洁(jié)能源为主的企(qǐ)业(yè)，理(lǐ)应有所作(zuò)为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能(néng)源(yuán)企业肩负重要(yào)使命。新奥股份一方面积极主动(dòng)履行低碳减排义(yì)务，承(chéng)诺2030年(nián)实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现碳中和，带(dài)动(dòng)产业绿(lǜ)色(sè)低碳(tàn)转型，为营(yíng)造(zào)绿(lǜ)色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方面，公司始(shǐ)终坚(jiān)持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断落实环(huán)保工(gōng)作主体责任，明确内部(bù)员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只是新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)领(lǐng)导层付诸实践，公(gōng)司的(de)每一位(wèi)员工都有(yǒu)相(xiāng)关意(yì)识、决(jué)心和实际举措(cuò)。为(wèi)了更好落实(shí)环保工作，新奥股份(fèn)持(chí)续加强员工节(jié)能(néng)环(huán)保意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡(chàng)议活(huó)动，倡导各子公司组织开(kāi)展各类低碳节能主题(tí)宣贯活动，促进员(yuán)工(gōng)养成低碳办公(gōng)及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳(tàn)节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强(qiáng)度同(tóng)比下降28.3％，综合(hé)能耗(hào)消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年(nián)无(wú)重大环境(jìng)污染事件与违(wéi)规行为，新奥(ào)股份(fèn)及下(xià)属公司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股份助力社(shè)会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开展了(le)领先披露天然气(qì)产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测算(suàn)工作，成为(wèi)国内能源行业周期(qī)碳足(zú)迹的公司(sī)。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿，光(guāng)伏发(fā)电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的(de)环境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司(sī)秉持绿色发(fā)展的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结(jié)合公司的业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促进(jìn)能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年(nián)的年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源(yuán)解决(jué)方案(àn)的综合能源销售(shòu)及服务项(xiàng)目营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现(xiàn)营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目完(wán)成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合(hé)能(néng)源销售及服务(wù)项目营(yíng)业收(shōu)入

　　制图：金融界上市公司研究(jiū)院；数据来源(yuán)：年度报(bào)告

　　在(zài)综合(hé)能(néng)源(yuán)业务(wù)方面(miàn)，公司(sī)充(chōng)分运用(yòng)数智技术(shù)，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色(sè)低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑(zhù)、低碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务组(zǔ)织结合资源(yuán)禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发电可(kě)行性，力(lì)图最大化利(lì)用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳(yáng)能资源和(hé)接(jiē)收站的(de)冷(lěng)能资源。

　　具体(tǐ)到(dào)光(guāng)伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营设施投运规模(mó)较(jiào)大的光伏设施(shī)位于舟山(shān)接收站(zhàn)，设(shè)计年(nián)发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健(jiàn)康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数(shù)智(zhì)化，实现全业务场景下“看得(dé)见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人管”的安全智慧运营管理体系(xì)，实现(xiàn)从生产(chǎn)安全(quán)和(hé)数智安全双(shuāng)向赋能，演进到(dào)“全(quán)场(chǎng)景(jǐng)安(ān)全”的实(shí)践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安(ān)全(quán)管理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息(xī)安全培训时长共计(jì)4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事故。此(cǐ)外，公司员工百(bǎi)万(wàn)工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承包商百万工(gōng)时工(gōng)伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积极在安(ān)全生产(chǎn)方面树立公司品牌外(wài)，公司还积极(jí)开展以绿色(sè)工(gōng)程、建校工程、励志工(gōng)程和素质工程为(wèi)核心的(de)多个(gè)公(gōng)益慈善项目(mù)，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意(yì)度(dù)95.4分

　　良好(h黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗ǎo)的企(qǐ)业治理(lǐ)对于(yú)公(gōng)司未来发展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的企业治理架(jià)构，不断(duàn)提升董事会运作效率，持续(xù)加强风险(xiǎn)管理机制建设，保(bǎo)障公司(sī)的可持续发展。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方(fāng)面(miàn)，新奥股份(fèn)严格遵(zūn)守上市地的监管要求，持续完善治理架构及内部(bù)管控体系。在(zài)多元化管制方面，公(gōng)司以更加全面综合(hé)的视角理解市场和(hé)客户(hù)的需(xū)求，提(tí)升公司决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年(nián)的(de)18％，独立(lì)董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完(wán)善的风险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营(yíng)和健康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥股(gǔ)份重视客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提供(gōng)专业、优质的服务。公司(sī)优化客户投诉处(chù)理机制，增加了(le)“客户满意(yì)”管(guǎn)理原(yuán)则，明确(què)要(yào)求投诉调(diào)查过程须遵循(xún)客观性和真实性要求，对处理时效、处(chù)理流程与处(chù)理规(guī)则都(dōu)进行闭环监(jiān)督，对所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提升客户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的重大(dà)机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在(zài)可持续发展理念(niàn)引领(lǐng)下(xià)，探索落(luò)地公司在(zài)管(guǎn)治(zhì)、环境及社会等多(duō)方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写(xiě)中国式现代(dài)化的能源产业新篇章。

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